Descubre las necesidades y motivaciones de tu público ideal construyendo un buyer persona

No hace mucho tiempo, las empresas definían un target objetivo como forma de llegar a su cliente y venderle sus servicios y/o productos. Este target se definía creando perfiles genéricos mediante datos como la edad, el género y la clase social principalmente, y centraba el esfuerzo en vender un servicio o producto, sin importar cuál era la motivación del cliente a la hora de adquirirlo.

Sin embargo, hoy en día, y gracias al avance de las nuevas tecnologías, la utilidad del target se ha visto eclipsada por el buyer persona. Este es un nuevo sistema de definición del público ideal y objetivo de las empresas, con el que podemos entender mucho mejor a nuestro consumidor, cómo se comporta, y sus necesidades y motivaciones.

Definir y conocer a nuestro buyer persona nos ayudará a:

  • Saber a quién nos dirigimos, conocer exactamente a nuestro público.
  • Saber cómo comunicarnos con él.
  • Definir los canales adecuados para llegar a él.

El buyer persona se consigue realizando un perfil del cliente totalmente personalizado, con información mucho más detallada sobre sus datos personales (aparte de la edad, el género y la clase social), y relacionándola con su comportamiento al la hora de comprar. Además, el buyer persona se enfoca de manera que la empresa que lo define busca conocer las motivaciones del cliente a la hora de adquirir productos, para luego emplear técnicas de venta mucho más efectivas.

Para crear un buyer persona necesitamos saber información concreta y real que represente a nuestro cliente ideal, tales como sus datos personales, como se comporta digitalmente, dispositivos que utiliza, qué contenido consume, formas de contacto, horas de conexión, etc. Toda esta información la podemos conocer de la siguiente manera:

  • INVESTIGANDO: realizando entrevistas a los stakeholders (personas que tienen un impacto directo en tu empresa, como trabajadores, clientes, proveedores, etc.), haciendo encuestas, organizando focus groups, brainstormings o revisando estudios e informes.
  • USANDO HERRAMIENTAS ONLINE: utilizando Google Analytics, Social Insights, Keyword planner, Google Trends y la escucha activa, podemos conocer muchos datos sobre nuestro buyer persona.

¿Qué te parece, definimos tu buyer persona juntos? Consúltanos!